FAQ

Q

送料について教えてください

A
お買い上げ金額が1万円以上の場合、全国送料無料でお届け致します。 お買い上げ金額が一万円未満の場合は、各商品ページの記載の通りの送料が発生致します。 (ポスト便→370円、宅配便→520円、宅急便→550円) ※尚、1万円未満のご注文 且つ 配送方法の異なる複数の商品をご注文頂いた場合に関しましては、「送料が一番高い商品の発送手段でまとめて発送」させて頂きます。 例) paraspaハンドオイル1個 (送料370円)と KAENAハンドクリーム270g1個(送料550円) をご注文頂いた場合は、高い方の送料「550円」にて発送致します。 ※ファストプロウォーター2箱セット(12960円)のみ、 メーカー直送となり送料600円(税別)となります。 必ず「ファストプロウォーター2箱注文 専用送料」 を合わせて注文カゴへお入れください。 こちらの追加を忘れられました場合、 発送できかねますのでご了承下さいませ。
Q

購入から何日以内に発送されますか?

A
・定商取引法に記入の通り、基本は配送のご依頼を受けてから2~4日以内に発送いたしますが、  但し、商品によっては準備に1週間ほど頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。 ・入金完了の方から順々に発送させていただいております。 ・発送準備が完了後早急に発送させていただき、発送メールを送らせていただきます。 ・配達日時の指定はできません。 ・毎週月曜(月曜祝日の場合は翌火曜日)の発送業務はお休みさせて頂いております。  ご了承くださいませ。
Q

お支払い方法について教えてください

A
・クレジットカード ・キャリア決済 ・楽天ペイ がご利用頂けます。
Q

注文完了メールが届きません

A
会員登録をした上でログイン購入をすると、以後の購入履歴をマイページにて確認することができます。 〈ご確認ください〉 ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている 場合があります。  gmailの場合は「プロモーション」フォルダをご確認ください。 ・gj@grusjapan.info からの受信許可設定をお願いいたします。 STORESより自動配信されるメールは、webメール準拠で作成されています。 キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
Q

キャンセル、変更はできますか?

A
原則変更、キャンセルは出来兼ねる為予めご了承下さいませ。 誤ってご注文された場合等、特定商取引法にも記載の通り商品のご準備をさせていただいていただいている場合がございますので、キャンセルが不可となっております。
Q

不良品に関しまして

A
特定商取引法にも記載の通り 商品に欠陥がある場合を除き、お客様ご都合でのキャンセル・返品はできかねます。 不良が発生した場合ご準備可能商品は交換対応させていただきます。 良品との交換、在庫が無い場合は返金させて頂きます。 また不良品に関しましては商品到着後3日以内(営業日関係なく)に、ご連絡下さいませ。 3日を過ぎてしまいますと対応不可となってしまい、再度お客様の元へご返送となりますので予めご了承下さいませ。
Q

予約注文の商品に関しまして

A
ご予約注文の商品においては商品入荷次第、 順次発送させていただきます。 人気商品に関しましては、入荷状況により記載の発送期間よりも 少し遅れる場合がございます。 予めご了承くださいませ。